Refund policy
Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, pelo que tem até 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução ou troca.
Além disso, e nos termos legais aplicáveis às compras online, o cliente dispõe do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do artigo.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, limpo, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original, sendo necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Trocas ou devoluções por conveniência (até 30 dias)
Pode solicitar a devolução por conveniência até 30 dias após a entrega.
Após receção e conferência do artigo, será emitido um vale/voucher de 100% do valor do produto (portes não incluídos), válido por 12 meses, para utilização numa compra futura.
Custos de envio:
Os portes de devolução e os portes de um novo envio ficam a cargo do cliente, salvo erro imputável à Amigo Panda.
Direito legal de livre resolução (14 dias) – compras online
Nas compras efetuadas através do nosso site, o cliente pode exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Nestes casos, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e inclui:
- o valor do produto; e
- os custos de envio iniciais (entrega standard).
Caso tenha escolhido um método de entrega mais dispendioso (ex.: expresso), será reembolsado apenas o custo correspondente à entrega standard.
Custos de devolução (envio de retorno):
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro nosso ou defeito/não conformidade.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de contacto@amigopanda.pt.
As devoluções deverão ser enviadas para:
Rua Loteamento do Castanhal, 301
Vila Nova de Famalicão, Braga 4760-830
Portugal
Os artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções, salvo em caso de defeito, nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos por medida;
- Artigos selados de higiene/saúde, após abertura do selo;
- Itens em saldo ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contacto@amigopanda.pt.