Política de privacidade

Última atualização: 23 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a Amigo Panda Portugal recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores do website amigopanda.pt, dos seus clientes e das pessoas que entram em contacto connosco.

A proteção dos seus dados pessoais é importante para nós. O tratamento dos dados é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Nome comercial: Amigo Panda Portugal – Produtos de Apoio Terapêutico
Titular da atividade: Antonio Ricardo do Vale Martins Mesquita
NIF: 318347954
Morada: Rua Loteamento do Castanhal, 301, 4760-830 Vila Nova de Famalicão, Distrito de Braga, Portugal
E-mail: contacto@amigopanda.pt
Telefone: +351 928 321 944
Website: amigopanda.pt

2. Dados pessoais que podemos recolher

Dependendo da forma como utiliza o nosso website ou entra em contacto connosco, podemos recolher, nomeadamente:

  • nome;
  • endereço de e-mail;
  • número de telefone;
  • morada de faturação e entrega;
  • NIF, quando fornecido para faturação;
  • informações relativas às encomendas e produtos adquiridos;
  • informações de pagamento, processadas através dos respetivos prestadores de serviços;
  • comunicações efetuadas connosco por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais;
  • dados técnicos relacionados com a utilização do website, como endereço IP, dispositivo, navegador e cookies;
  • medidas corporais fornecidas para orientação de tamanho, seleção, confeção ou adaptação dos nossos produtos;
  • fotografias e vídeos enviados pelo cliente, familiar, representante legal ou profissional;
  • informações relacionadas com a utilização, adaptação e finalidade pretendida para os produtos;
  • quando necessário para prestar a orientação solicitada, informações relacionadas com a condição clínica, funcionalidade, mobilidade, desenvolvimento ou outras informações de saúde do utilizador do produto.

Procuramos recolher apenas os dados necessários para a finalidade em causa.

3. Medidas, fotografias e informações relacionadas com saúde

A natureza dos produtos comercializados pela Amigo Panda faz com que, em determinadas situações, seja necessário receber informações adicionais para orientar adequadamente a escolha do produto, tamanho ou configuração.

O próprio cliente, representante legal ou profissional que o acompanha poderá, por iniciativa própria ou mediante solicitação da nossa equipa, fornecer medidas corporais, fotografias, vídeos e informações relativas à condição clínica ou funcional do utilizador.

Estes dados poderão ser utilizados para:

  • recomendar o tamanho mais adequado;
  • orientar a seleção do produto;
  • analisar o ajuste ou adaptação do produto;
  • prestar apoio antes ou após a compra;
  • esclarecer dúvidas relacionadas com a utilização do produto;
  • preparar ou personalizar produtos quando aplicável.

Quando estas informações incluam dados relativos à saúde, serão tratadas com proteção reforçada e apenas na medida necessária para a finalidade para a qual foram fornecidas.

O envio destes dados para atendimento não constitui autorização para a sua utilização em publicidade, redes sociais, website ou outros materiais de comunicação da Amigo Panda.

4. Fotografias, vídeos, testemunhos e divulgação

Em algumas situações, clientes, familiares ou profissionais partilham connosco fotografias, vídeos, testemunhos ou relatos sobre a experiência com os produtos Amigo Panda.

A Amigo Panda poderá solicitar autorização para utilizar estes conteúdos em:

  • redes sociais;
  • website e loja online;
  • materiais institucionais;
  • materiais educativos;
  • apresentações e congressos;
  • catálogos e materiais promocionais;
  • campanhas de comunicação da marca.

A utilização para estas finalidades será realizada apenas mediante autorização específica do titular dos dados ou, no caso de crianças e outras pessoas legalmente representadas, do respetivo representante legal.

Sempre que a divulgação possa revelar direta ou indiretamente informações relativas à saúde, deficiência, condição clínica ou outras categorias especiais de dados pessoais, será solicitado consentimento explícito para essa utilização.

A autorização para divulgação é independente da aquisição ou utilização dos produtos Amigo Panda e pode ser recusada sem qualquer prejuízo no atendimento ou na relação comercial.

O consentimento poderá ser retirado posteriormente, através do contacto contacto@amigopanda.pt. A retirada não afeta a licitude das utilizações realizadas antes da retirada e será aplicada às utilizações futuras, sem prejuízo das situações em que a remoção imediata de materiais já produzidos ou distribuídos não seja tecnicamente possível.

5. Dados relativos a crianças

Embora muitos dos nossos produtos sejam destinados a crianças e jovens, a loja online e os serviços de compra e atendimento destinam-se a adultos.

Quando sejam fornecidas medidas, fotografias, vídeos, informações clínicas ou outros dados pessoais relativos a uma criança, estes deverão ser fornecidos pelo respetivo representante legal ou por pessoa/profissional devidamente autorizado.

A Amigo Panda atribui especial importância à proteção da privacidade das crianças.

A utilização pública de fotografias, vídeos, testemunhos ou outras informações que permitam identificar uma criança será realizada apenas mediante autorização específica do respetivo representante legal.

6. Para que utilizamos os seus dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

  • processar e entregar encomendas;
  • emitir faturas e cumprir obrigações fiscais e legais;
  • responder a pedidos de informação;
  • prestar apoio ao cliente;
  • recomendar produtos e tamanhos;
  • acompanhar a adaptação e utilização dos produtos;
  • gerir devoluções, trocas e reclamações;
  • prevenir fraude e garantir a segurança do website;
  • melhorar os nossos produtos, serviços e experiência de compra;
  • enviar comunicações de marketing quando exista fundamento legal para tal;
  • cumprir obrigações legais e regulamentares;
  • utilizar conteúdos em comunicação e marketing quando exista autorização específica para essa finalidade.

Dependendo da finalidade, o tratamento poderá basear-se na execução de um contrato, cumprimento de obrigação legal, interesse legítimo ou consentimento do titular dos dados, conforme aplicável.

7. Com quem podemos partilhar dados

Para o funcionamento da loja e prestação dos nossos serviços, determinados dados poderão ser partilhados, na medida do necessário, com prestadores de serviços, incluindo:

  • Shopify e fornecedores tecnológicos associados à loja online;
  • prestadores de serviços de pagamento;
  • transportadoras e operadores logísticos;
  • serviços de faturação e contabilidade;
  • fornecedores de alojamento, tecnologia e segurança;
  • plataformas de comunicação e marketing utilizadas pela Amigo Panda, incluindo a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), Google e outras semelhantes;
  • autoridades públicas, fiscais, judiciais ou reguladoras quando legalmente exigido.

Estes prestadores apenas deverão receber os dados necessários à execução dos respetivos serviços e estarão sujeitos às obrigações legais aplicáveis em matéria de proteção de dados.

A Amigo Panda não vende dados pessoais dos seus clientes.

8. Shopify

A nossa loja online é disponibilizada através da Shopify.

A Shopify trata determinados dados pessoais necessários para disponibilizar a plataforma, processar interações com a loja, garantir a segurança e prestar os respetivos serviços.

A utilização da Shopify poderá envolver o tratamento ou armazenamento de dados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu, sujeito aos mecanismos de proteção e transferência internacional de dados previstos na legislação aplicável.

9. Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

A Amigo Panda utiliza serviços de publicidade e comunicação da Meta Platforms, Inc. — nomeadamente Facebook, Instagram e WhatsApp — para promover os seus produtos, apoiar clientes e avaliar o desempenho das suas campanhas.

Para esse efeito, através de tecnologias integradas na loja online e nos canais de contacto, poderão ser partilhados com a Meta os seguintes dados relativos aos visitantes e clientes:

  • páginas e produtos visualizados;
  • pesquisas realizadas na loja;
  • adições e remoções do carrinho;
  • início e conclusão de compras;
  • identificadores técnicos (ID de clique, ID de agente/dispositivo, cookies e outros identificadores online);
  • endereço de e-mail, número de telefone, nome, morada e outros dados de contacto, transmitidos em formato criptografado (hash) para efeitos exclusivos de correspondência de identidade;
  • montante e conteúdo das encomendas.

Estas tecnologias incluem, entre outras:

  • Pixel da Meta — recolha automática de eventos ocorridos no website;
  • API de Conversões — envio de eventos a partir dos nossos servidores para complemento dos dados do Pixel;
  • Correspondência Avançada — envio de identificadores hasheados para melhorar a atribuição de campanhas;
  • Catálogo de Produtos e integrações comerciais para exibição e mensagens sobre produtos no Facebook, Instagram e WhatsApp.

Esta partilha destina-se a:

  • medir o desempenho das campanhas publicitárias;
  • otimizar a exibição de anúncios a pessoas com maior probabilidade de interesse nos produtos;
  • excluir clientes existentes de determinadas campanhas, quando aplicável;
  • personalizar comunicações comerciais e apoio ao cliente;
  • prevenir fraude e garantir a integridade da atividade comercial.

O tratamento destes dados pela Meta é regido pelas suas próprias políticas de privacidade, disponíveis em: https://www.facebook.com/policy.php

Os utilizadores podem, a qualquer momento:

Esta partilha de dados baseia-se no interesse legítimo da Amigo Panda em promover e medir a eficácia da sua atividade comercial (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) e, quando aplicável, no consentimento prestado pelo utilizador no banner de cookies do website. O utilizador tem o direito de se opor a este tratamento a qualquer momento.

10. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos e para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

Determinados documentos relacionados com encomendas, faturação e obrigações fiscais poderão ter de ser conservados durante os prazos legalmente exigidos.

Dados, fotografias ou informações recebidos especificamente para orientação relativa a um produto serão conservados apenas durante o período necessário à prestação do serviço e acompanhamento relacionado, salvo quando exista fundamento legal ou consentimento para conservação por período superior.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.

Ainda assim, nenhuma transmissão de informação através da Internet, e-mail, WhatsApp ou outros meios eletrónicos pode ser considerada totalmente isenta de riscos.

Pedimos, por isso, que não sejam enviados dados pessoais ou informações clínicas que não sejam necessários para o atendimento pretendido.

12. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, poderá exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

  • acesso aos seus dados pessoais;
  • retificação de dados incorretos ou incompletos;
  • apagamento;
  • limitação do tratamento;
  • oposição ao tratamento;
  • portabilidade dos dados;
  • retirada do consentimento quando o tratamento se baseie no consentimento.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de: contacto@amigopanda.pt

Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente antes de dar seguimento ao pedido.

13. Reclamações relativas à proteção de dados

Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados adequadamente, poderá contactar-nos através de contacto@amigopanda.pt para que possamos analisar a situação.

O titular dos dados mantém igualmente o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

14. Cookies e tecnologias semelhantes

O website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento da loja, análise de utilização, personalização e, quando aplicável, publicidade e marketing, incluindo cookies e identificadores associados aos serviços da Meta, Google e outras plataformas.

Sempre que legalmente necessário, os cookies não essenciais apenas serão utilizados após obtenção do respetivo consentimento.

As preferências de cookies podem ser geridas através das opções disponibilizadas no website.

15. Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulamentares, tecnológicas ou na forma como prestamos os nossos serviços.

A versão mais recente estará sempre disponível no website, acompanhada da respetiva data de atualização.

16. Contacto

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais:

Amigo Panda Portugal – Produtos de Apoio Terapêutico
E-mail: contacto@amigopanda.pt
Telefone: +351 928 321 944
Morada: Rua Loteamento do Castanhal, 301, 4760-830 Vila Nova de Famalicão, Distrito de Braga, Portugal